(Bloomberg) — A las 7:04 a.m. Un jueves de otoño en Tokio, los administradores del tercer mercado de valores más grande del mundo se dieron cuenta de que tenían un problema. Un dispositivo de datos crítico para el sistema de negociación de la Bolsa de Tokio había fallado y la copia de seguridad automática no había funcionado. Pasó menos de una hora antes de que el sistema, llamado Arrowhead, comenzara a procesar órdenes en el mercado de valores de 6 billones de dólares. Los funcionarios de la bolsa no pudieron ver ninguna solución. El cierre de un día completo que siguió fue el más largo desde que la bolsa cambió a un sistema de comercio totalmente electrónico en 1999. Suscitó críticas de los participantes del mercado y de las autoridades y puso de relieve una vulnerabilidad menos discutida en el sistema financiero mundial: no el software o los riesgos de seguridad, sino el peligro cuando una de las cientos de piezas de hardware que componen un sistema de comercio decide abandonar el fantasma. “Los intercambios son una parte crucial de la infraestructura del mercado y es inaceptable que se nieguen oportunidades comerciales”, dijo el ministro de Finanzas, Taro Aso, a los periodistas en Tokio. “Se trata de máquinas, por lo que siempre es posible que se rompan. Necesitan crear la infraestructura teniendo en cuenta la posibilidad de una avería”. El sistema Arrowhead del TSE se lanzó con mucha fanfarria en 2010, anunciado como una solución moderna después de que una serie de interrupciones en un sistema más antiguo avergonzaran al intercambio en la década de 2000. La "flecha" simboliza la velocidad de procesamiento de pedidos, mientras que la "cabeza" sugiere robustez y confiabilidad, según el intercambio. El sistema de aproximadamente 350 servidores que procesan órdenes de compra y venta había tenido algunos contratiempos pero ninguna interrupción importante en su primera década. Lea: La Bolsa de Valores de Tokio reanudará sus operaciones el viernes después de una interrupción Todo eso cambió el jueves, cuando una pieza de hardware llamada No . 1 dispositivo de disco compartido, una de las dos cajas de almacenamiento de datos de forma cuadrada, detectó un error de memoria. Estos dispositivos almacenan datos de administración utilizados en los servidores y distribuyen información como comandos y combinaciones de ID y contraseña para terminales que monitorean las operaciones. Cuando ocurrió el error, el sistema debería haber llevado a cabo lo que se llama una conmutación por error: un cambio automático al No. 2 dispositivo. Pero por razones que los ejecutivos de la bolsa no pudieron explicar, ese proceso también fracasó. Esto tuvo un efecto en cadena en los servidores llamados puertas de enlace de distribución de información que están destinados a enviar información del mercado a los comerciantes. Datos que desaparecen A las 8 am, los comerciantes que se preparaban en sus escritorios para la apertura del mercado una hora más tarde deberían haber visto precios indicativos en sus terminales como Los pedidos fueron procesados. Pero muchos no vieron nada, mientras que otros informaron haber visto aparecer y desaparecer datos. No tenían idea de si la información era exacta. Un minuto después, la bolsa hizo su primera comunicación, informando a los administradores de sistemas de las firmas de valores que había habido un problema. En algunas casas de bolsa, eso no se filtró de inmediato a las mesas de operaciones confusas. Aproximadamente a las 8:05 am, Twitter, a menudo utilizado por los operadores para comunicarse fuera de los canales de comunicación más oficiales monitoreados por el cumplimiento, comenzó a zumbar con rumores de un problema. Los operadores describieron una creciente sensación de confusión a medida que llegaban pocas respuestas de la bolsa. "No sabíamos si era nuestro sistema o la bolsa", dijo Masaya Akiba, corredor del departamento de negociación de acciones de Marusan Securities Co. "Sólo lo confirmamos cuando la bolsa emitió un comunicado". A las 8:36 am, la bolsa finalmente informó a las firmas de valores que se suspenderían las operaciones. Tres minutos más tarde, emitió un comunicado de prensa en su sitio web público, aunque sólo en japonés. Una versión en inglés con una traducción confusa no llegaría hasta después de 90 minutos. Era la primera vez en casi quince años que el intercambio había sufrido una interrupción total de las operaciones. La Bolsa de Tokio tiene la política de no cerrar ni siquiera durante desastres naturales, por lo que para muchos en los parqués de la capital, esta experiencia fue la primera. Decisión histórica Algunos participantes del mercado estaban furiosos por el cierre. Otros, sin nada que hacer, ocupaban su tiempo leyendo notas de investigación o comercializando materias primas. “Al principio no le di mucha importancia”, dijo Kiyoshi Ishigane, director de fondos de Mitsubishi UFJ Kokusai Asset Management Co. en Tokio "Las interrupciones anteriores se resolvieron rápidamente, por lo que supuse que los pedidos simplemente se retrasarían". En 2012, después del cambio a Arrowhead, el intercambio resolvió rápidamente problemas limitados. Muchos esperaban que la bolsa hiciera lo mismo esta vez también. Pero a medida que pasaban las horas, Hajime Sakai, el administrador jefe de fondos de Mito Securities Co., se sentía cada vez más incómodo. “Realmente no podía prestar atención a mucho más”, dijo. dicho. “No dije: '¡Abran el mercado!' Fue más bien, 'sea lo que sea, haz tu decisión, rápido'”. La llamada fue desalentadora. Después del cambio fallido a la copia de seguridad, el intercambio había forzado manualmente un cambio al No. 2 dispositivos de disco compartido. En este punto, los administradores tenían una opción: podían intentar reiniciar las operaciones, pero esto habría implicado un reinicio completo del sistema: apagar el suministro eléctrico y reiniciarlo. Los datos de las órdenes ya recibidas de las firmas de valores se habrían perdido, sin habiendo sido cancelado. Eso habría llevado a la anarquía, dijeron las firmas de valores a la bolsa. Después de hablar con los participantes del mercado, la bolsa tomó una decisión: las operaciones se suspenderían durante todo el día. Muchos en el mercado dicen que se sintieron aliviados. Una llamada para reanudar las operaciones habría sido caótica, dijo un trabajador de una correduría con sede en Tokio, sin forma de saber qué órdenes de clientes existentes permanecían activas, mientras intentaba procesar nuevas solicitudes y ofertas. Discusión técnica a las 4:30 pm hora local, cuatro ejecutivos de TSE, incluido el director ejecutivo Koichiro Miyahara y el director de información Ryusuke Yokoyama, se enfrentaron a los periodistas en la bolsa para explicar la interrupción. En una sesión informativa que duró unos 100 minutos, se inclinaron a modo de disculpa frente a la sala abarrotada antes de entrar en una discusión técnica detallada sobre la falla. Si la bolsa fue criticada por sus comunicaciones más temprano ese día, recibió elogios por cómo manejó la rueda de prensa. Los ejecutivos respondieron con relativa facilidad a las preguntas de los medios y discutieron temas como la arquitectura de sistemas en términos muy técnicos. También aceptaron abiertamente la responsabilidad por el incidente, en lugar de intentar desviar la culpa al proveedor del sistema Fujitsu Ltd. Se parecía poco a las sesiones informativas llenas de meteduras de pata de otras empresas japonesas en el pasado. En Twitter, el público japonés expresó su aprobación. “La gerencia lo explicó muy claramente durante la sesión informativa de anoche”, dijo Megumi Takarada, analista senior de Toyo Securities Co. en Tokio "La sesión informativa proporcionó cierta seguridad de que la dirección comprende claramente el problema". Más tarde esa misma noche, se anunció que la bolsa volvería a cotizar el viernes. Si bien esto pasó sin problemas, muchas preguntas siguen sin respuesta. La Agencia de Servicios Financieros ha ordenado a la bolsa que emita un informe sobre la interrupción, según los medios locales, que puede dar más información sobre algunos de los problemas. Pero una de las más importantes es si el mismo tipo de fallo provocado por el hardware podría ocurrir en otros mercados bursátiles. Para un estratega, es casi seguro que podría, pero eso no es algo de qué preocuparse demasiado. "No hay nada exclusivamente japonés en esto", dijo Nicholas Smith de CLSA Ltd. en Tokio “Creo que tenemos que poner eso en la casilla de 'suceden cosas'. Estas cosas pasan.
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